足球情报分析:Meta 终于要成立客户服务部门 过去主要透过自动化系统解决问题

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考量目前Meta旗下Facebook、Instagram、WhatsApp等服务已经累积相当庞大用户人数,若要全数透过客服系统提供协助资源,恐怕会花费不少成本,因此Meta在多数情况可能还是会仰赖线上自动化系统解决用户面临问题,仅针对特定较难处理问题会透过真人客服提供协助,同时也能透过真人协助处理被系统误判违规的情况。

彭博新闻报导指称,Meta计画建立客户服务部门,借此解决各类使用者在服务使用上所遇到问题。

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在此之前,Meta曾计画透过可即时聊天的线上客服系统,试图解决多数使用者在服务使用上可能碰到疑难杂症,其中包含如何使用新功能,或是解决帐户被冻结问题。而针对英语使用地区,Meta更提供真人客服系统,透过更直接沟通方式协助解决使用难题。

此次传出计画建立客户服务部门,显示Meta希望能透过专门团队协助解决使用者可能面临问题。

不过,考量目前Meta旗下Facebook、Instagram、WhatsApp等服务已经累积相当庞大用户人数,若要全数透过客服系统提供协助资源,恐怕会花费不少成本,因此Meta在多数情况可能还是会仰赖线上自动化系统解决用户面临问题,仅针对特定较难处理问题会透过真人客服提供协助,同时也能透过真人协助处理被系统误判违规的情况。

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