Sòng bài online:消费曝光台|八旬老人额外话费叫停后再被扣费,移动:退两百元

频道:科技 日期: 浏览:7

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2022-11-01 11:44 澎湃新闻

近日,山东潍坊的李先生向澎湃质量报告投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,今年7月,他在帮助爷爷删除老人机信息时发现,收件箱里的话费账单除了套餐及固定费外,多出了彩信费和代收费,但爷爷和家人毫不知情。

李先生电话联系中国移动客服查询账单,并要求移动取消固定套餐外的额外业务,但过了一个月他们又收到了额外扣费的短信。10月,李先生再次联系移动公司,提出退回话费及赔偿的诉求,临朐县移动公司承诺11月5日前返还200元话费。

李先生爷爷手机收件箱内的话费账单信息。

消费者投诉:

李先生介绍,今年7月,他发现爷爷手机短信出现来自“咪咕音乐”的短信,话费账单多出来彩信费、代收费等扣费内容。李先生觉得纳闷,爷爷今年86岁,自小伤了一只眼睛,并不识字,平时打电话都只能依靠手机语音播报,话费是家人轮流帮忙交,怎么会有额外扣费呢?李先生拨打中国移动10086查询账单,客服将账单明细告知李先生。

李先生爷爷今年5月的话费账单。

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李先生爷爷5月份话费账单发送短信明细。

李先生提供的截图显示,老人的话费账单里曾多次向陌生电话发送短信,但老人的发件箱却没有内容。李先生要求移动方取消额外业务并退回额外扣费,移动公司答应退费,“由于爷爷在老家,我不清楚退费是否到账。但8月份确实没有再发现额外扣费。”

然而,让李先生没想到的是,国庆节假期返乡时,他又发现老人话费账单出现额外扣费情况,再次联系移动公司,要求退费并赔偿。

李先生认为,移动公司的这种做法属于消费欺诈,“我在网上搜索发现移动乱扣费的情况很常见,希望移动能够退回多扣除的话费。”

李先生爷爷9月份账单明细。

企业回应:

10月26至28日,澎湃新闻多次就此事联系临朐县移动公司,客服称将上报此事并尽快给予回应。10月31日,临朐县移动公司承诺,将在11月5日前返还200元话费。

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